Conseiller-ère Online (FR-ALL) H/F

null, Basel-Stadt, ch
Company: Groupe Crédit Agricole
Category: Business and Financial Operations Occupations
Published on 2021-07-25 04:06:16

Description du poste

Vous avez envie de rejoindre une banque de détail en développement?

Vous parlez français et allemand couramment ?

Vous avez idéalement une première expérience bancaire ?

Vous souhaitez travailler à Bâle?

Alors ce poste est pour vous!

Nous recherchons un-e Conseiller-ère Online pour rejoindre notre Agence Online de Bâle. Vos principales missions seront les suivantes :

  • Maîtriser la gamme de produits et les processus de traitement et de gestion de la relation client/prospect online ;
  • Répondre de manière proactive à toutes demandes online entrant dans votre périmètre et par tous médias à disposition ;
  • Assister, présenter et proposer des produits et/ou services proposés par la banque dans le respect des règles internes et externes en vigueur (secret bancaire, authentification à distance, cadre cross-border, compliance, etc.) ;
  • Exécuter les activités planifiées : entrant, sortant, mail, chat, campagnes commerciales d’appels sortants et s’attacher à atteindre les objectifs commerciaux ;
  • Rester attentif au flux de réception de l’agence, faire preuve d’initiative et de réactivité pour se rendre disponible en fonction des besoins et/ou en cas de forte activité sur tous les flux entrants (appels, mails, chat, etc.) ;
  • Assurer un traitement irréprochable des demandes dans le respect des risques, des directives et procédures en vigueur, devoir de conseil et de diligence inhérent au métier ; 
  • Se former continuellement afin de maintenir et assurer un niveau de conseil et de service satisfaisant, pouvant générer plus de recommandation et/ou renforcer notre « NPS » ;
  • Préserver l'image et l'e-réputation de l'entreprise en appliquant strictement les règles d'authentification Client / appelant, la sécurisation des échanges et de leur traçabilité.
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